Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 20 avril 2026
1. Champ d'application
Cette politique s'applique aux paiements effectués sur Clairmo pour les rapports en paiement unique (Rapport, Rapport complet) ainsi qu'aux anciennes offres (essai, abonnement mensuel, packs de crédits) souscrites avant leur retrait de la vente. Clairmo fournit un service numérique accessible immédiatement après validation du paiement.
2. Paiement unique et anciens abonnements
Les rapports Clairmo sont vendus en paiement unique : le prix affiché est débité une seule fois, aucun renouvellement automatique n'est mis en place.
Si vous aviez souscrit un ancien abonnement mensuel, vous pouvez l'annuler à tout moment depuis votre dashboard ou en contactant le support. L'annulation stoppe les renouvellements futurs, mais ne rembourse pas automatiquement les périodes déjà commencées.
Un remboursement peut être étudié en cas de double facturation, erreur technique empêchant l'accès au service, paiement non autorisé confirmé, ou obligation légale applicable.
3. Packs de crédits et recherches ponctuelles
Les packs de crédits et recherches ponctuelles sont des contenus et services numériques livrés immédiatement. Si aucun crédit n'a été consommé et aucun rapport n'a été généré, vous pouvez demander l'examen d'un remboursement dans les 14 jours suivant l'achat. Les crédits utilisés, rapports générés et recherches déjà lancées ne sont pas remboursables, sauf obligation légale ou dysfonctionnement imputable à Clairmo.
4. Comment demander un remboursement
Envoyez votre demande à support@clairmo.com avec l'adresse e-mail du compte, la date d'achat, le montant, l'identifiant de transaction (SumUp ou Paddle) si disponible et la raison de la demande. Nous pouvons demander des informations supplémentaires pour vérifier la transaction.
5. Délais de traitement
Les demandes complètes sont examinées sous 5 jours ouvrés. Lorsqu'un remboursement est accepté, le délai d'apparition sur votre moyen de paiement dépend du prestataire de paiement (SumUp ou Paddle) et de votre établissement bancaire.
6. Contestations et droits applicables
Cette politique ne limite aucun droit impératif dont vous pourriez bénéficier en tant que consommateur. Avant d'ouvrir une contestation auprès de votre banque ou du prestataire de paiement, contactez le support afin que nous puissions vérifier la transaction et résoudre le problème rapidement.
7. Liens utiles
Consultez également les Conditions Générales, la Politique de confidentialité et la page Annulation d'abonnement.