Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 20 avril 2026
1. Champ d'application
Cette politique s'applique aux paiements effectués sur Clairmo pour l'essai 7 jours, l'abonnement mensuel, les packs de crédits et les recherches approfondies. Clairmo fournit un service numérique accessible immédiatement après validation du paiement.
2. Essai et abonnement
L'essai 7 jours est facturé 0,99 EUR puis se renouvelle automatiquement en abonnement mensuel à 29,99 EUR, sauf annulation avant le renouvellement.
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre dashboard ou en contactant le support. L'annulation stoppe les renouvellements futurs, mais ne rembourse pas automatiquement les périodes déjà commencées.
Un remboursement peut être étudié en cas de double facturation, erreur technique empêchant l'accès au service, paiement non autorisé confirmé, ou obligation légale applicable.
3. Packs de crédits et recherches ponctuelles
Les packs de crédits et recherches ponctuelles sont des contenus et services numériques livrés immédiatement. Si aucun crédit n'a été consommé et aucun rapport n'a été généré, vous pouvez demander l'examen d'un remboursement dans les 14 jours suivant l'achat. Les crédits utilisés, rapports générés et recherches déjà lancées ne sont pas remboursables, sauf obligation légale ou dysfonctionnement imputable à Clairmo.
4. Comment demander un remboursement
Envoyez votre demande à support@clairmo.com avec l'adresse e-mail du compte, la date d'achat, le montant, l'identifiant de transaction Paddle si disponible et la raison de la demande. Nous pouvons demander des informations supplémentaires pour vérifier la transaction.
5. Délais de traitement
Les demandes complètes sont examinées sous 5 jours ouvrés. Lorsqu'un remboursement est accepté, le délai d'apparition sur votre moyen de paiement dépend de Paddle et de votre établissement bancaire.
6. Contestations et droits applicables
Cette politique ne limite aucun droit impératif dont vous pourriez bénéficier en tant que consommateur. Avant d'ouvrir une contestation Paddle, contactez le support afin que nous puissions vérifier la transaction et résoudre le problème rapidement.
7. Liens utiles
Consultez également les Conditions Générales, la Politique de confidentialité et la page Annulation d'abonnement.