Comment pouvons-nous vous aider ?

Comment annuler mon abonnement ?

Connectez-vous à votre tableau de bord, accédez à la section Abonnement, puis cliquez sur Annuler. L'annulation est effective immédiatement — vous conservez l'accès jusqu'à la fin de votre période en cours. Aucun appel, aucun email requis.

Puis-je demander un remboursement ?

Oui. Si vous n'êtes pas satisfait, contactez-nous dans les 14 jours suivant votre premier achat. Nous examinons chaque demande individuellement et traitons les remboursements sous 5 à 10 jours ouvrés.

Mon abonnement se renouvelle-t-il automatiquement ?

Oui, tous les abonnements mensuels se renouvellent automatiquement pour garantir un accès continu. Vous recevez un email de rappel 3 jours avant chaque prélèvement. Vous pouvez désactiver le renouvellement à tout moment depuis votre tableau de bord.

Je ne reconnais pas un prélèvement Clairmo

Si vous voyez un prélèvement que vous ne comprenez pas, vérifiez d'abord si un membre de votre famille a utilisé votre carte. Sinon, contactez-nous immédiatement avec les 4 derniers chiffres de votre carte et la date du prélèvement — nous résolvons ce type de situation en 24h.

Où est mon remboursement ?

Les remboursements apparaissent sur votre compte bancaire sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque. Si vous ne voyez rien après 10 jours, envoyez-nous un email avec votre adresse de facturation — nous traçons la transaction.

Problèmes techniques (page blanche, chargement infini)

Essayez ces étapes dans l'ordre : 1) Actualisez la page (Ctrl+R ou Cmd+R), 2) Videz le cache de votre navigateur, 3) Désactivez temporairement vos extensions (bloqueurs de pub), 4) Essayez en navigation privée. Si le problème persiste, contactez-nous avec votre navigateur et votre système d'exploitation.

Comment supprimer mon compte et mes données ?

Depuis votre tableau de bord, allez dans Paramètres > Sécurité > Supprimer mon compte. Toutes vos données personnelles (email, historique de recherches, informations de facturation) seront définitivement effacées sous 30 jours. Cette action est irréversible.

Je n'ai pas reçu mon rapport par email

Vérifiez votre dossier Spam / Courrier indésirable. Ajoutez support@clairmo.com à vos contacts. Si vous utilisez Gmail, vérifiez l'onglet Promotions. Si le mail n'est toujours pas là après 10 minutes, refaites une recherche ou contactez-nous.

Mes crédits ont disparu

Chaque recherche consomme 1 crédit. Vérifiez votre historique de recherches dans le tableau de bord. Si vous pensez qu'il y a une erreur, envoyez-nous un screenshot de votre page Abonnement — nous créditerons votre compte si un bug est confirmé.