Arnaque au faux support technique : comment se protéger
Le faux support technique est l'une des arnaques téléphoniques les plus fréquentes en France. Découvrez comment la reconnaître, vous protéger et signaler les fraudeurs.
Comment fonctionne l'arnaque
Un fraudeur vous appelle en prétendant être du support technique de Microsoft, Apple, votre opérateur ou votre banque. Il prétend avoir détecté un virus, une faille de sécurité ou un problème sur votre compte. Il vous demande ensuite de lui donner un accès à distance à votre ordinateur.
Une fois connecté, il peut voler vos données, installer des logiciels malveillants ou vous facturer des services inutiles. Certains fraudeurs vont jusqu'à verrouiller votre ordinateur et demander une rançon.
Les signaux d'alerte
- Appel non sollicité prétendant détecter un problème technique
- Demande d'accès à distance à votre ordinateur (AnyDesk, TeamViewer)
- Demande de paiement urgent pour 'réparer' un problème
- Pression psychologique : 'votre compte va être suspendu'
Comment se protéger
1. Ne donnez jamais d'accès à distance
Aucun support technique légitime ne vous demandera d'accès à distance sans que vous ayez initié la démarche.
2. Raccrochez et appelez l'organisme directement
Utilisez le numéro officiel figurant sur le site de l'organisme, pas celui qui vous a appelé.
3. Vérifiez le numéro sur Clairmo
Avant de rappeler, vérifiez la réputation du numéro sur Clairmo pour voir s'il a été signalé.
Questions fréquentes
Comment reconnaître une arnaque au faux support technique ?
Les signaux sont : appel non sollicité prétendant détecter un virus, demande d'accès à distance à votre ordinateur, demande de paiement pour 'réparer' un problème inexistant. Microsoft, Apple et les banques ne contactent JAMAIS leurs clients par téléphone pour des problèmes techniques.
Que faire si j'ai donné l'accès à distance à un fraudeur ?
1. Déconnectez immédiatement Internet. 2. Redémarrez votre ordinateur. 3. Changez tous vos mots de passe depuis un autre appareil. 4. Contactez votre banque si vous avez saisi des données bancaires. 5. Déposez plainte.
Les vrais supports techniques appellent-ils les clients ?
Non. Microsoft, Apple, Google, votre banque et les administrations ne contactent JAMAIS leurs clients par téléphone pour des problèmes techniques. Si vous recevez un tel appel, c'est une arnaque à 100%.
Comment signaler une arnaque au faux support ?
Signalez le numéro sur Clairmo pour aider la communauté. Vous pouvez aussi déposer plainte sur Pharos ou auprès de votre commissariat. Si vous avez perdu de l'argent, contactez votre banque immédiatement.
Vérifiez un numéro suspect
Saisissez le numéro qui vous a appelé pour vérifier s'il est signalé.
Vérifier le numéro